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What are the shipping and delivery times?

We distinguish between the preparation time of your order and the transport time: the first corresponds to the preparation before shipping, the second to its delivery to your home.

Our teams prepare and ship your order within 1 to 3 business days. Once handed over to the carrier, the estimated delivery times are:

  • France: 2 to 5 business days.
  • Europe: 3 to 8 business days.
  • World: 3 to 30 days depending on the country and customs formalities.
Quels sont les délais d'expédition et de livraison ?

Nous distinguons le temps de préparation de votre commande et le temps de transport : le premier correspond à la préparation avant l'expédition, le second à son acheminement jusqu'à chez vous.

Nos équipes préparent et expédient votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois le colis remis au transporteur, les délais indicatifs d'acheminement sont :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés.
  • Europe : 3 à 8 jours ouvrés.
  • Monde : 3 à 30 jours selon le pays et les formalités douanières.
What are the shipping rates in France?

We offer several options to suit your needs:

  • Mondial Relay Pick-up Point: €3.95.
  • Home Delivery (2-4 days): €7.90.
  • Chronopost Express Home (2-3 days): €12.00.
Free delivery via Mondial Relay on all orders over €50.
Quels sont les tarifs de livraison en France ?

Nous proposons plusieurs options pour s'adapter à vos besoins :

  • Point Relais Mondial Relay : 3,95 €.
  • Livraison à domicile (2-4 jours) : 7,90 €.
  • Chronopost Express à domicile (2-3 jours) : 12,00 €.
Livraison offerte en Point Relais dès 50 € d'achat.
What are the rates for Europe and the UK?

We ship throughout Europe and to the UK.

  • Standard Delivery (0-1kg): €4.90.
  • Standard Delivery (+1kg): €8.90.
  • Express Delivery: €14.90.
Free standard delivery on orders over €60.
Important (UK customers): Since Brexit, the United Kingdom is no longer part of the European Union. Customs duties and taxes may be applied by the carrier upon delivery. These costs are not included in our prices and remain the customer's responsibility.
Quels sont les tarifs pour l'Europe et le Royaume-Uni ?

Nous livrons partout en Europe et au UK.

  • Livraison Standard (0-1kg) : 4,90 €.
  • Livraison Standard (+1kg) : 8,90 €.
  • Livraison Express : 14,90 €.
Livraison standard offerte dès 60 € d'achat.
Important (clients UK) : Depuis le Brexit, le Royaume-Uni ne fait plus partie de l'Union Européenne. Des droits de douane et taxes peuvent être appliqués par le transporteur à la livraison. Ces frais ne sont pas inclus dans nos prix et restent à la charge du client.
Do you ship to the rest of the world (Australia, Asia...)?

Yes, we ship worldwide!

  • Standard (-0.5kg): €9.90.
  • Standard (0.5-1kg): €15.00.
  • Heavy (+1kg): €29.00.
  • Express: €45.00.
Free delivery on orders over €150.
Important: For deliveries outside the European Union, taxes and customs duties may be applied by the carrier upon arrival. These costs are not included in our prices and remain the customer's responsibility.
Livrez-vous dans le reste du monde (Australie, Asie...) ?

Oui, nous expédions dans le monde entier !

  • Standard (-0,5kg) : 9,90 €.
  • Standard (0,5-1kg) : 15,00 €.
  • Lourd (+1kg) : 29,00 €.
  • Express : 45,00 €.
Livraison offerte dès 150 € d'achat.
Important : Pour les livraisons hors Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent être appliqués par le transporteur à l'arrivée. Ces frais ne sont pas inclus dans notre prix et restent à la charge du client.
I want to order from Israel?

We do not ship directly to Israel from our website. However, you can find our products at our local distributor: Yooletta.

Je souhaite commander depuis Israël ?

Nous n'expédions pas directement vers Israël depuis notre site internet. Cependant, vous pouvez retrouver nos produits chez notre distributeur local : Yooletta.

How can I track my parcel?

As soon as your order leaves our workshop, you will receive an automatic email with your tracking number. You can click on this link to track the shipment in real-time. If you cannot find the email, please check your "Spam" or "Junk" folders.

For Mondial Relay shipments, we recommend downloading their mobile app for smoother tracking. For major delivery issues, contact us at orders@allthewaystosay.com.
Comment suivre mon colis ?

Dès que votre commande quitte notre atelier, vous recevez un e-mail automatique avec votre numéro de suivi. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour suivre l'acheminement en temps réel. Si vous ne trouvez pas l'e-mail, pensez à vérifier votre dossier "Spams" ou "Indésirables".

Pour les envois via Mondial Relay, nous vous conseillons de télécharger leur application mobile. En cas de difficulté majeure, contactez-nous à orders@allthewaystosay.com.
Where are the products shipped from?

All your orders are carefully prepared and shipped from our workshop located in France. This allows us to guarantee responsive shipping and rigorous tracking of each package to all our destinations.

D'où sont expédiés les produits ?

Toutes vos commandes sont préparées avec soin et expédiées depuis notre atelier situé en France. Cela nous permet de garantir une expédition réactive et un suivi rigoureux de chaque colis vers toutes nos destinations.

What is your return policy?

Changed your mind? No problem. In accordance with European legislation, you have 14 days after receiving your order to return an item.

Items must be returned new, unopened, and in their original packaging. Damaged, soiled, or incomplete items will not be accepted or refunded.
Quelle est votre politique de retour (Délai de rétractation) ?

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article.

Les articles doivent impérativement être retournés neufs, non ouverts, et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne seront ni repris ni remboursés.
Are return costs covered?

Yes, for a standard return (change of mind), return shipping costs are the customer's responsibility.

We recommend using a trackable shipping method. If the package is lost during the return, we cannot proceed with the refund without proof of postage.
Les retours sont-ils payants ?

Oui, dans le cadre d'une rétractation classique (changement d'avis), les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous conseillons d'opter pour un envoi avec suivi. En cas de perte du colis lors du retour, nous ne pourrons pas procéder au remboursement sans preuve de dépôt.
I received a damaged or defective item, what should I do?

We are sincerely sorry! Despite the care taken with our packaging, transport incidents can happen.

Do not send the item back. Contact us immediately at orders@allthewaystosay.com with: your order number, photos of the damaged item, and photos of the shipping box if also damaged. We will find a quick solution (replacement or refund).
J'ai reçu un article endommagé ou défectueux, que faire ?

Nous en sommes sincèrement désolés ! Malgré le soin apporté à nos emballages, des incidents de transport peuvent arriver.

Ne renvoyez pas l'article. Contactez-nous immédiatement à orders@allthewaystosay.com avec : votre numéro de commande, des photos de l'article endommagé, et des photos du carton si lui aussi est abîmé. Nous trouverons une solution rapide (remplacement ou remboursement).
What is the return procedure?

We have simplified the process — everything is done in just a few clicks ✨

  1. Request your return via your customer account.
  2. Select the items you wish to return and provide the reason.
  3. Wait for validation: Once your request is approved, you will receive a confirmation email.
  4. Prepare your package with care, placing the items back in their original packaging.
  5. Include the summary of your request inside the parcel if possible.

Send it to the following address:

ALL THE WAYS TO SAY
LA RUCHE LOGISTIQUE - SERVICE RETOUR
VOIE COMMUNALE 4
21320 CREANCEY, FRANCE
Quelle est la procédure pour effectuer un retour ?

Nous avons simplifié la procédure — tout se fait en quelques clics ✨

  1. Faites votre demande de retour depuis votre compte client.
  2. Sélectionnez les articles à retourner et indiquez le motif.
  3. Une fois la demande validée, vous recevrez la confirmation par mail.
  4. Préparez votre colis avec soin, en replaçant les articles dans leur emballage d'origine.
  5. Glissez si possible le récapitulatif de votre demande dans le colis.

Envoyez le tout à l'adresse suivante :

ALL THE WAYS TO SAY
LA RUCHE LOGISTIQUE - SERVICE RETOUR
VOIE COMMUNALE 4
21320 CREANCEY, FRANCE
How long does the refund take?

Once your return package is received and inspected by our teams, the refund will be triggered within 5 to 10 business days. The amount will be credited directly to the payment method used for the order (Credit Card or PayPal).

Quels sont les délais de remboursement ?

Une fois votre colis de retour reçu et inspecté par nos équipes, le remboursement sera déclenché sous 5 à 10 jours ouvrés. Le montant sera crédité directement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (Carte Bancaire ou PayPal).

Is it possible to exchange an item?

We do not offer direct standard exchanges. If you want a different color or model, the fastest solution is to:

  1. Return the item that does not suit you for a refund.
  2. Place a new order on the site for the desired item.
Est-il possible de faire un échange ?

Nous ne proposons pas d'échange standard direct. Si vous souhaitez une autre couleur ou un autre modèle, la solution la plus rapide est de :

  1. Nous retourner l'article qui ne convient pas pour obtenir un remboursement.
  2. Passer une nouvelle commande sur le site avec l'article souhaité.
I lost a piece of my puzzle, what should I do?

To make a request, send an email to orders@allthewaystosay.com with: the batch number (on the back of the box), your address, and a photo of the completed puzzle allowing us to identify the missing piece.

We will do our best to help you find the missing piece.

J'ai perdu une pièce de mon puzzle, comment faire (SAV) ?

Pour toute demande, envoyez un email à orders@allthewaystosay.com avec : le numéro de lot (au dos de la boîte), votre adresse, et une photo du puzzle terminé permettant d'identifier la pièce manquante.

Nous ferons de notre mieux afin de vous aider à trouver la pièce manquante.

Do you offer gift wrapping or personalized notes?

At the moment, we do not offer a gift wrapping service, nor the possibility of adding a handwritten or printed note in the package. Your items are packed with care for transport but arrive in their standard packaging.

Proposez-vous des emballages cadeaux ou des mots personnalisés ?

Pour le moment, nous ne proposons pas de service d'emballage cadeau, ni la possibilité d'ajouter une note manuscrite ou imprimée dans le colis. Vos articles sont emballés avec soin pour le transport, mais arrivent dans leur packaging standard.

I want to send a gift directly, will the price be displayed?

Rest assured: no price appears on the delivery slip included in the package. You can therefore have your order delivered directly to the recipient without them knowing the amount of your purchase. The invoice is sent only by email to the buyer.

Je veux envoyer un cadeau directement, le prix sera-t-il affiché ?

Soyez rassuré(e) : aucun prix n'apparaît sur le bon de livraison inclus dans le colis. Vous pouvez donc faire livrer votre commande directement chez le destinataire sans qu'il ne connaisse le montant de votre achat. La facture est envoyée uniquement par e-mail à l'acheteur.

Can I modify or cancel my order after validation?

Our logistics teams are very fast! If you made a mistake with the address or product, contact us at orders@allthewaystosay.com.

  • If the order has not yet been processed: We will do what is necessary to modify or cancel it.
  • If the order has already been shipped: Unfortunately, it is too late. You will have to wait for the receipt of the package to follow a standard return procedure.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Nos équipes logistiques sont très rapides ! Si vous vous êtes trompé d'adresse ou de produit, contactez-nous à orders@allthewaystosay.com.

  • Si la commande n'a pas encore été traitée : Nous ferons le nécessaire pour la modifier ou l'annuler.
  • Si la commande a déjà été expédiée : Il est malheureusement trop tard. Il faudra attendre la réception du colis pour effectuer une procédure de retour classique.
How do I get my invoice?

Your invoice is sent automatically by email when your order is shipped. If you cannot find it, please check your "Spam" folder or contact us so we can resend it.

Comment obtenir ma facture ?

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail lors de l'expédition de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez vos "Spams" ou contactez-nous pour que nous vous la renvoyions.

Do you offer personalized products (e.g., Name on a notebook)?

We do not offer personalization on single units (no name marking or color change). Our products are sold as shown in the photos on the site, featuring our studio's exclusive designs.

Faites-vous des produits personnalisés (ex : prénom sur un carnet) ?

Nous ne proposons pas de personnalisation à l'unité sur nos produits (pas de marquage de prénom ou de modification de couleur). Nos produits sont vendus tels que présentés sur les photos du site, avec les designs exclusifs de notre studio.

Where are your products made?

We prioritize local production whenever possible:

  • Stationery, puzzles, calendars, coloring books: Designed and made in France 🇫🇷.
  • Wooden trays: Made in Sweden 🇸🇪.
  • Accessories: Pins, keychains, and small textile accessories are made in China.
Où sont fabriqués vos produits ?

Nous privilégions une production locale dès que cela est possible :

  • Papeterie, puzzles, calendriers, livres de coloriages : Imaginés et fabriqués en France 🇫🇷.
  • Plateaux en bois : Fabriqués en Suède 🇸🇪.
  • Accessoires : Pin's, porte-clés, petite bagagerie sont fabriqués en Chine.
Are the posters sold with a frame?

No, our posters are sold without a frame. We use standard sizes (18x24 cm, 29.7x39.7 cm, 50x70 cm) so you can easily find the perfect match in shops.

We offer magnetic oak wood frames that don't damage the paper and install in seconds. Discover them here →
Les affiches sont-elles vendues avec un cadre ?

Non, nos affiches sont vendues sans cadre. Nous utilisons des formats standards (18x24 cm, 29,7x39,7 cm, 50x70 cm) pour que vous trouviez facilement votre bonheur dans le commerce.

Nous proposons des cadres en bois de chêne magnétiques qui n'abîment pas le papier et s'installent en une seconde. Les découvrir ici →
How do I care for my accessories (pouches, cases, jewelry boxes...)?
For our synthetic accessories, do not use a washing machine or dryer.
  • Cleaning: Simply use a soft cloth, slightly dampened with soapy water.
  • Drying: Let them air dry, away from any direct heat source.
Comment entretenir mes accessoires (trousses, pochettes, boîtes à bijoux…) ?
Pour nos accessoires en matière synthétique, ne pas passer en machine à laver ou au sèche-linge.
  • Nettoyage : Utilisez simplement un chiffon doux, légèrement humidifié avec de l'eau savonneuse.
  • Séchage : Laissez sécher à l'air libre, loin d'une source de chaleur directe.
Are your products eco-friendly?

This is at the heart of our approach!

  • Stationery & trays: We use FSC-certified paper and wood (from sustainably managed forests).
  • Packaging: We limit plastic as much as possible and use biodegradable or recyclable materials for our shipments.
Vos produits sont-ils éco-responsables ?

C'est au cœur de notre démarche !

  • Papeterie & plateaux : Nous utilisons des papiers et bois certifiés FSC (issus de forêts gérées durablement).
  • Emballage : Nous limitons au maximum le plastique et utilisons le plus possible des matériaux biodégradables ou recyclables pour nos expéditions.
What is the quality of the paper used for stationery?

We make no compromise on writing and drawing quality. Our notebooks, cards, and posters are printed on high-end creative papers (often textured), with a heavy weight that ensures excellent durability and prevents ink from bleeding through.

Quelle est la qualité du papier utilisé pour la papeterie ?

Nous ne faisons aucun compromis sur la qualité d'écriture et de dessin. Nos carnets, cartes et affiches sont imprimés sur des papiers de création haut de gamme (souvent texturés), avec un grammage épais qui assure une excellente tenue et empêche l'encre de traverser.

Who draws the illustrations?

This is the heart of our brand! All illustrations are original and exclusive creations. They are imagined and drawn in our studio in France, under the artistic direction of Claire Leina, the founder.

Today, it is a true team effort, where our passionate designers collaborate to bring the poetic and colorful universe of All the Ways to Say to life, season after season.

Qui dessine les illustrations ?

C'est le cœur de notre marque ! Toutes les illustrations sont des créations originales et exclusives. Elles sont imaginées et dessinées dans notre studio en France, sous la direction artistique de Claire Leina, la fondatrice.

C'est aujourd'hui un véritable travail d'équipe, où nos designers passionnés collaborent pour donner vie, saison après saison, à l'univers poétique et coloré d'All the Ways to Say.

I am a shop (Concept store, Bookstore...), how can I stock your products?

We would be delighted to collaborate with you! We have a dedicated B2B platform where you will find all the information: catalog, brand story, and terms of sale. Visit our professional space directly here: B2B Retailer Space.

Je suis une boutique (Concept store, Librairie...), comment distribuer vos produits ?

Nous serions ravis de collaborer avec vous ! Nous avons une plateforme B2B dédiée où vous trouverez toutes les informations : catalogue, histoire de la marque, conditions de ventes. Rendez-vous directement sur notre espace pro ici : Espace Revendeurs B2B.

Is there a minimum order for professionals?

Yes, specific conditions apply for account opening and restocking. The minimum order is €300 and delivery is free from €300. Log in to the retailer space to consult all the information.

Avez-vous un minimum de commande pour les pros ?

Oui, des conditions spécifiques s'appliquent pour l'ouverture de compte et le réassort. Le minimum de commande est de 300€ et la livraison est offerte à partir de 300€. Connectez-vous à l'espace revendeur pour consulter toutes les informations.

I am a company, do you offer corporate gifts?

Absolutely! Whether for end-of-year gifts, events, or "Welcome packs", our products (notebooks, pins, etc.) are highly appreciated. Contact us at b2b@allthewaystosay.com with details about your project and the quantities desired, and we will provide a tailored proposal.

Je suis une entreprise, faites-vous des cadeaux d'affaires ?

Tout à fait ! Que ce soit pour des cadeaux de fin d'année, des événements ou des "Welcome packs", nos produits (carnets, pins,...) sont très appréciés. Contactez-nous à b2b@allthewaystosay.com en nous précisant votre projet et les quantités souhaitées, nous vous ferons une proposition adaptée.

Can I use your photos for my website or social media?

If you are an official All the Ways to Say retailer, you have access to our product and lifestyle visuals. If you share our creations on social media, remember to tag @allthewaystosay — it always makes us happy and we love seeing your lovely posts. We also provide product packshots for your online stores.

Puis-je utiliser vos photos pour mon site ou mes réseaux sociaux ?

Si vous êtes un revendeur officiel All the Ways to Say, vous avez accès à nos visuels produits et d'ambiance. Si vous partagez nos créations sur vos réseaux sociaux, pensez à taguer @allthewaystosay — ça nous fait toujours très plaisir et on adore voir vos jolies publications. Nous mettons également à disposition les packshots de nos produits pour vos boutiques en ligne.

What payment methods are accepted?

Payment on our site is 100% secure. We accept:

  • Credit Cards: Visa, Mastercard, American Express.
  • PayPal: With or without an account, including payment facilities if you are eligible.
  • Apple Pay / Google Pay: For quick payment from your mobile.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement sur notre site est 100% sécurisé. Nous acceptons :

  • Cartes Bancaires : Visa, Mastercard, American Express.
  • PayPal : Avec ou sans compte, incluant les facilités de paiement si vous êtes éligible.
  • Apple Pay / Google Pay : Pour un paiement rapide depuis votre mobile.
Are transactions secure?

Yes, we use the SSL encryption protocol (the small padlock in the address bar) via the Shopify platform, a world leader in e-commerce. Your banking data is never stored on our servers.

Les transactions sont-elles sécurisées ?

Oui, nous utilisons le protocole de cryptage SSL (le petit cadenas dans la barre d'adresse) via la plateforme Shopify, leader mondial du e-commerce. Vos données bancaires ne sont jamais conservées sur nos serveurs.

How to contact us (Phone / Email)?

We do not have a phone line, but we are very responsive by email!

  • A question about an order? Write to us at orders@allthewaystosay.com (please include your order number for faster processing).
  • Are you a retailer or have a professional inquiry (B2B)? Contact us directly at b2b@allthewaystosay.com.
  • Partnership request? Feel free to fill out our contact form and we will forward it to the right person in our team.
Comment nous contacter (téléphone / email) ?

Nous n'avons pas de standard téléphonique, mais nous sommes très réactifs par mail !

  • Une question à propos d'une commande ? Écrivez-nous à orders@allthewaystosay.com (n'oubliez pas de préciser votre numéro de commande pour un traitement plus rapide).
  • Vous êtes un revendeur ou avez une demande professionnelle (B2B) ? Contactez-nous directement à l'adresse b2b@allthewaystosay.com.
  • Une demande de partenariat ? N'hésitez pas à remplir notre formulaire de contact et nous transmettrons à la personne de l'équipe qui s'en occupe.

Still have questions? Vous n'avez pas trouvé de réponse ?

Our team is here to assist you. Send us a message and we will get back to you shortly. Notre équipe est là pour vous aider. Envoyez-nous un message et nous vous répondrons rapidement.

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