conditions générales de vente.

Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à l'ensemble des commandes passées sur le site internet www.allthewaystosay.com.

La marque All the Ways to Say est exploitée par la société CLAIRE LEINA COMPANY, SARL au capital social de 196 €.

Les présentes Conditions Générales de Vente définissent les droits et obligations de la société CLAIRE LEINA COMPANY et de toute personne passant commande sur le site.

Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente, sans réserve.

La société CLAIRE LEINA COMPANY se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.

Le client s'engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour lors de la création de son compte ou de la validation de sa commande.

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site www.allthewaystosay.com, dans la limite des stocks disponibles.

Les photographies, illustrations et visuels des produits sont présentés avec la plus grande fidélité possible. Toutefois, de légères variations peuvent exister, notamment en raison du réglage des écrans, des supports d'impression ou des procédés de fabrication.

Les caractéristiques essentielles des produits sont indiquées sur chaque fiche produit.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

Malgré une mise à jour régulière du site, il peut arriver qu'un produit devienne indisponible après validation de la commande.

Dans ce cas, le client sera informé par email dans les meilleurs délais. Il pourra alors lui être proposé :

• un remboursement de l'article concerné ;
• ou, si cela est possible, un délai de réassort.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les prix des produits sont indiqués sur le site en euros, toutes taxes comprises, sauf indication contraire.

Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits. Ils sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

La société CLAIRE LEINA COMPANY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

Le client peut passer commande directement sur le site www.allthewaystosay.com.

Avant validation définitive de sa commande, le client peut vérifier le détail de son panier, le prix total, les frais de livraison, ses informations de livraison et de facturation.

La commande est considérée comme définitive après validation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée au client par email à l'adresse indiquée lors de la commande.

La société CLAIRE LEINA COMPANY se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, ou de suspicion de fraude.

Le paiement peut être effectué par :

• carte bancaire ;
• Paypal ;
• tout autre moyen de paiement proposé sur le site au moment de la commande.

Il n'est pas nécessaire de posséder un compte Paypal pour régler une commande via Paypal.

Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés sur le site. Les données bancaires du client ne sont pas conservées par la société CLAIRE LEINA COMPANY.

La commande est considérée comme validée à réception du paiement complet.

Les produits restent la propriété de la société CLAIRE LEINA COMPANY jusqu'au paiement complet de la commande.

7.1 Zones de livraison

All the Ways to Say propose la livraison en France et à l'international, selon les zones disponibles au moment de la commande.

Pour certaines destinations, notamment long courrier ou zones spécifiques, la société peut travailler avec des distributeurs ou partenaires locaux afin d'assurer une meilleure gestion logistique.

Dans ce cas, certaines commandes peuvent ne pas être traitées directement via le site principal et devront être effectuées auprès du partenaire ou canal de commande dédié.

À titre d'exemple :

• Israël : distribution assurée par un partenaire local ;
• États-Unis : commandes à effectuer via le site dédié au marché américain.

Si une destination n'est pas disponible au moment de la commande, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

7.2 Délais d'expédition

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures ouvrées, hors indication contraire mentionnée sur le site ou sur la fiche produit.

Les expéditions sont effectuées du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés.

En période de forte activité, les délais de préparation peuvent être exceptionnellement allongés.

7.3 Délais de livraison indicatifs

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.

À titre indicatif :

• France : 3 à 5 jours ouvrés ;
• International : 7 à 30 jours ouvrés selon la destination.

Les délais de livraison indiqués ne tiennent pas compte des éventuels retards liés aux formalités douanières, aux périodes de forte activité ou aux événements indépendants de la volonté de la société.

7.4 Modes de livraison

Les commandes peuvent être expédiées sous forme de :

• lettre suivie ;
• colis suivi ;
• lettre recommandée ;
• tout autre mode de livraison proposé au moment de la commande.

Le mode de livraison dépend du poids, du format de la commande, de la destination et de l'option sélectionnée par le client.

Un numéro de suivi est communiqué au client par email lorsque le mode d'expédition le permet.

7.5 Suivi et anomalies de livraison

Toutes les commandes expédiées avec suivi font l'objet d'un numéro de suivi communiqué par email.

En cas de retard, perte apparente, blocage ou anomalie de livraison, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

La société CLAIRE LEINA COMPANY ouvrira, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur afin de suivre l'acheminement du colis.

Le vendeur reste l'interlocuteur du client dans le cadre du suivi de la commande, conformément aux dispositions légales applicables.

7.6 Colis endommagé

En cas de colis visiblement endommagé au moment de la livraison, le client est invité à :

• refuser le colis lorsque cela est possible ;
• ou émettre des réserves précises auprès du transporteur ;
• puis contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

Il est recommandé de conserver l'emballage et de transmettre des photographies du colis et des produits endommagés afin de faciliter le traitement du dossier.

7.7 Colis non récupéré en point relais

Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-retrait du colis dans les délais impartis, celui-ci peut être retourné à All the Ways to Say.

En cas de premier retour pour non-retrait, le client pourra choisir entre :

• une réexpédition de la commande, les nouveaux frais de livraison restant à sa charge ;
• ou un remboursement des produits, déduction faite des frais de livraison déjà engagés.

En cas de nouvelle non-récupération après réexpédition, All the Ways to Say se réserve le droit de ne pas procéder à une nouvelle expédition et de rembourser uniquement le montant des produits, déduction faite des frais logistiques engagés.

Les frais de livraison correspondant à une prestation de transport correctement réalisée ne sont pas remboursables, sauf disposition légale contraire.

7.8 Non-réception d'une commande

En cas de non-réception de la commande, le client est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

Une vérification sera alors effectuée auprès du transporteur.

Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes d'importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.

Ces frais, lorsqu'ils sont dus, restent à la charge du client et ne relèvent pas de la responsabilité de la société CLAIRE LEINA COMPANY.

Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays avant de passer commande.

Les éventuels retards liés au dédouanement ne peuvent pas être imputés à All the Ways to Say.

Les modalités pratiques de livraison et de retour sont également détaillées sur la page FAQ du site.

Cette page a pour objectif de faciliter la compréhension du client et de présenter les informations de manière plus accessible.

En cas de contradiction entre la page FAQ et les présentes Conditions Générales de Vente, les présentes Conditions Générales de Vente prévalent.

Conformément aux dispositions légales applicables à la vente à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

À titre commercial, All the Ways to Say accepte les demandes de retour jusqu'à quinze (15) jours après réception de la commande.

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit informer All the Ways to Say de sa décision de se rétracter, avant l'expiration du délai applicable, par email à : orders@allthewaystosay.com, ou via le portail de retour disponible depuis son compte client lorsque celui-ci est disponible.

Le droit de rétractation ne peut pas s'appliquer à certains produits, notamment :

• les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ou détériorés ne pouvant être remis en vente pour des raisons d'hygiène ou de protection ;
• les produits incomplets, utilisés, endommagés ou retournés dans un état ne permettant pas leur remise en vente.

Si certains produits personnalisés sont proposés sur le site, cette exception sera indiquée clairement sur la fiche produit concernée.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être :

• retournés dans leur état d'origine ;
• non utilisés ;
• complets ;
• propres à la revente ;
• retournés dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à leur protection ou à leur remise en vente.

Tout produit retourné endommagé, incomplet, utilisé, sali ou dont le packaging est détérioré de manière excessive pourra faire l'objet d'un refus de remboursement total ou partiel, après vérification.

Pour effectuer un retour, le client est invité à suivre la procédure suivante :

1. Faire une demande de retour depuis son compte client ou contacter le service client à l'adresse : orders@allthewaystosay.com.
2. Indiquer le numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
3. Préparer soigneusement le colis en replaçant les articles dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.
4. Expédier le colis à l'adresse indiquée par le service client.

Adresse de retour : ATWS - LA RUCHE LOGISTIQUE SERVICE RETOUR VOIE COMMUNALE 4 21320 CRÉANCEY FRANCE

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de préparation, de produit défectueux ou de non-conformité avérée.

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement interviendra conformément aux délais légaux applicables.

À titre indicatif, une fois le retour reçu et validé, le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

En cas de retour partiel de commande, seuls les articles retournés seront remboursés.

Les frais de livraison standard peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la loi en cas d'exercice du droit de rétractation. Les frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.

Si le client reçoit un article défectueux, abîmé, non conforme ou ne correspondant pas à sa commande, il est invité à contacter le service client dans les meilleurs délais à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

Le client devra préciser son numéro de commande et transmettre, si possible, des photographies du produit concerné et de l'emballage.

Après vérification, All the Ways to Say pourra proposer, selon le cas :

• le remplacement du produit (par le produit identique, dans la limite des stocks disponibles) ;
• l'envoi du produit manquant ou correct ;
• le remboursement du produit concerné ;
• ou toute autre solution adaptée.

En cas d'erreur de préparation ou de produit reconnu comme défectueux ou non conforme, les frais de retour ne seront pas à la charge du client.

Les produits vendus sur le site bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

• la garantie légale de conformité ;
• la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation et de toute politique commerciale de retour.

Le vendeur professionnel est responsable des défauts de conformité apparaissant dans un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien.

En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un vice caché, le client est invité à contacter le service client à l'adresse suivante : orders@allthewaystosay.com.

All the Ways to Say étudiera la demande et proposera une solution conforme aux dispositions légales applicables.

La société CLAIRE LEINA COMPANY ne pourra être tenue responsable en cas d'inexécution ou de mauvaise exécution du contrat due :

• au fait du client ;
• à un cas de force majeure ;
• à un événement imprévisible et insurmontable d'un tiers au contrat.

All the Ways to Say ne saurait être tenue responsable des conséquences liées à une mauvaise utilisation des produits par le client.

Les produits proposés sur le site sont conformes à la réglementation française applicable. Il appartient au client résidant hors de France de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits commandés.

La responsabilité de la société CLAIRE LEINA COMPANY ne pourra être engagée en cas de force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté empêchant l'exécution normale de ses obligations.

Sont notamment considérés comme cas de force majeure : grèves, catastrophes naturelles, incendies, intempéries, blocages des transports, perturbations importantes des services postaux ou transporteurs, décisions administratives, pandémies ou tout autre événement imprévisible, irrésistible et extérieur.

Tous les éléments présents sur le site www.allthewaystosay.com sont la propriété exclusive de All the Ways to Say ou de ses ayants droit.

Cela inclut notamment :

• les textes ;
• les photographies ;
• les illustrations ;
• les graphismes ;
• les logos ;
• les créations ;
• les fiches produits ;
• les éléments visuels et éditoriaux.

Toute reproduction, représentation, diffusion, modification, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est strictement interdite.

Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement de celle-ci, à la livraison, au paiement, à la gestion du service client et au respect des obligations légales de la société.

Les données peuvent être transmises à des prestataires techniques uniquement lorsque cela est nécessaire au traitement de la commande, notamment aux prestataires de paiement, transporteurs, outils logistiques, plateforme e-commerce ou service client.

Le client dispose, conformément à la réglementation applicable, d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de limitation du traitement de ses données personnelles.

Pour toute demande relative aux données personnelles, le client peut contacter : orders@allthewaystosay.com.

Une politique de confidentialité détaillée peut être consultée sur le site.

Le site peut utiliser des cookies nécessaires à son bon fonctionnement, ainsi que des cookies de mesure d'audience, de personnalisation ou de publicité, sous réserve du consentement du client lorsque celui-ci est requis.

Le client peut gérer ses préférences en matière de cookies via le bandeau ou l'outil de gestion prévu à cet effet sur le site.

Pour toute question relative à une commande, une livraison, un retour ou un produit, le client peut contacter le service client :

Email : orders@allthewaystosay.com Téléphone : 07 83 12 70 50

Le client est invité à indiquer son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable : orders@allthewaystosay.com.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, le client consommateur peut recourir gratuitement à un service de médiation de la consommation, après avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de la société par une réclamation écrite.

Médiateur désigné : MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT Site internet : https://www.medconsodev.eu Adresse : Centre d'Affaires Stéphanois SAS Immeuble L'Horizon – Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret 42000 Saint-Étienne France

À défaut de résolution amiable, le litige sera porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles de droit applicables.

CLAIRE LEINA COMPANY Exploitation de la marque : All the Ways to Say Forme juridique : SARL Capital social : 196 € SIRET : 818 308 025 00043 TVA intracommunautaire : FR 72 818 308 025 RCS : Aix-en-Provence

Adresse : ALL THE WAYS TO SAY – SOCIÉTÉ CLAIRE LEINA 425 route de Berre 13090 Aix-en-Provence France

Email : orders@allthewaystosay.com Téléphone : 07 83 12 70 50

Les présentes Conditions Générales de Vente ont été mises à jour le : 13/07/2026.